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三立期货与您一起不忘初心 逐梦奋进

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 楼主| 发表于 2020-2-7 16:31:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2019年,在董事长及管理层的带领下,三立期货公司取得了跨越式的发展。作为一线客服人员,我们累并快乐着。在我看来公司企业就好比像一艘行驶在大海之中的舟,只有大伙儿齐心协力、共谋划策、凝成一股绳,心往一处想、力往一处使,才能稳步快速地达到胜利辉煌的彼岸。
  在三立认真工作的每一秒都是快乐的。和部门里一群朝气蓬勃的小伙伴儿在一起,觉得自己都年轻了。之前僵硬死板的埋头苦干,变成了快乐的工作,高效的工作。我觉得一个公司的经营理念就应该是团结的、创新的、高效的工作作风,有这样的“软实力”才能更好的实现公司的长远发展目标。
  本人在客服工作也有几个年头了。接触到的有一线的投资者,也有后端的专家老师。从工作的角度来说,客服就是连接市场、客户以及公司的桥梁和窗口。数年如一日的从事一线客服工作,一线客服工作给别人的第一印象就是话务接听、业务问题解答、流程处理以及客户投诉处理等。给人的感觉就是这个工作岗位非常的琐碎,重复性强,自我拓展的空间很小。但我们每一位客服人,都有一个小小的梦想,就是让每一位来三立期货的客户,都能客观真实地认识期货、了解期货,在这个市场慢慢的成长、发芽,渐渐地开花结果。
  现如今,各家期货公司都在争夺客户,一方面在于增加现有客户量,另一方面是如何服务管理好客户。有管理就要有分类,结合行业特点,可以根据客户的资金规模、交易量这些方面对客户进行分类。(1)专业性强的特法户、机构户(2)多品种投机为主的交易大户(3)多品种投机的交易中户(4)一般散户。这样分别管理可以减少客户的流失。我认为现在期货公司之间比拼的就是研发及客户的后续服务。所以研发及客户服务是公司的核心竞争力。目前客服要做好最基础的是咨询服务。涉及到期货交易的方方面面,比如开销户流程、保证金如何计算、如何操作条件单、止损止赢单等等。想要延伸一些个性化服务,就需要研发力量的支持。客户服务部门可以与研发部门合作,研发部对期货品种的各种研发报告,客服部可以通过电子邮件和手机短信,网站宣传,尽快向客户传递信息,目前客服就通过公众号为客户提供服务。还可以提供重点客户服务,比如资金量大的、交易频繁、累计交易量大的,公司可以把这些重点服务对象分配在指定的人员名下,进行一对一的跟踪服务。从而降低客户的投资风险。以上是我的一些不成熟的想法,只是站在客服一线这一层面,议发展。
  一个企业如果想发展壮大,就必须依靠企业文化来增强员工的凝聚力。良好的企业文化,既有利于公司的发展,也有利于员工个人的发展,好的企业文化,能最大限度的激发员工的潜能,创造最大的经济效益和社会效益。做为企业的员工,忠心乐观高兴的服从领导安排的工作任务,交代的事情要按质按量按时认认真真的完成好。爱岗敬业、团队意识时刻牢记于心。多与领导、同事沟通交流学习,唯有给自己不停不断地充电,才能让自己立于社会不败之地。最后祝愿三立期货的明天会更好!

 

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